Conditions d’utilisation

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3. Acceptation et exécution des commandes Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks dans nos centres d'exécution canadiens. Passer une commande ne garantit pas son exécution si un article devient indisponible. Si nous ne pouvons pas exécuter votre commande, nous vous en informerons rapidement et émettrons un remboursement complet, sans poser de questions.

4. Expédition et livraison Nous offrons une expédition standard à tarif fixe de 10,00 $ CAD sur toutes les commandes canadiennes, avec une expédition standard gratuite sur les commandes de plus de 75,00 $ CAD. Les commandes sont exécutées et expédiées par notre partenaire d'exécution tiers de confiance basé au Canada, en utilisant les principaux transporteurs canadiens (Canpar, Purolator, FedEx). Les délais de livraison standard sont de 3 à 7 jours ouvrables après le traitement. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte lors du paiement. Des frais de réacheminement ou de correction d'adresse peuvent s'appliquer pour les erreurs fournies par le client.

5. Retours et remboursements Si nous avons expédié le mauvais article ou s'il est arrivé endommagé ou défectueux, nous rectifierons la situation sans frais — contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Pour les erreurs de commande, les articles doivent être dans leur emballage d'origine non ouvert et sont soumis à des frais de restockage. Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour tous les détails, y compris les délais.

6. Prix et exactitude Les prix sont susceptibles de changer en fonction des mises à jour du fabricant. En cas d'erreur de prix technique sur notre site, nous nous réservons le droit d'annuler la commande concernée et d'émettre un remboursement complet. Nous communiquerons toujours de manière transparente si cela se produit.

7. Utilisation des produits et responsabilité Les garanties des produits sont fournies par le fabricant d'origine. Elmly est un détaillant sélectionné et n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation des produits. Veuillez suivre toutes les instructions du fabricant et les consignes de sécurité incluses avec votre produit.

8. Exécution par des tiers Elmly s'associe à un fournisseur d'exécution tiers basé au Canada pour traiter et expédier vos commandes. Vos informations d'expédition (nom, adresse) sont partagées uniquement dans le but de compléter votre livraison. Vos données ne sont jamais utilisées à des fins de marketing direct ni partagées avec des annonceurs tiers. Pour plus de détails sur la façon dont nous traitons vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Avertissement concernant les images de produits Les images de produits, y compris les emballages, sont fournies à titre indicatif seulement. L'emballage réel peut différer de ce qui est affiché en raison des mises à jour du fabricant, des designs saisonniers ou des éditions limitées. Le contenu et la qualité des produits restent constants, quelle que soit l'apparence de l'emballage. Elmly s'approvisionne en tous ses produits directement auprès de distributeurs autorisés pour garantir leur authenticité.

10. Résolution des litiges Si vous avez une préoccupation concernant une commande, nous vous demandons de nous contacter directement avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre institution financière. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement via notre portail d'assistance. Elmly se réserve le droit de contester les rétrofacturations qui ne répondent pas à nos critères publiés de retour et de remboursement, et de fournir des preuves d'exécution de commande à l'institution financière concernée.

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