Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 2 août 2026
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Toutes les demandes de retour et d'échange sont examinées au cas par cas selon les directives suivantes.
Délai de retour
Les demandes de retour doivent être initiées dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les demandes soumises après cette période ne seront pas admissibles, sauf si la loi applicable l'exige. Les délais de réception physique de l'article retourné varient selon le motif de retour — voir chaque catégorie ci-dessous.
Autorisation requise
Vous devez nous contacter via notre portail d'assistance pour obtenir un numéro d'AMR (Autorisation de retour de marchandise) avant de renvoyer quoi que ce soit. Les retours non approuvés seront rejetés.
Articles admissibles au retour ou à l'échange
Erreurs de préparation (mauvais article expédié)
Contactez-nous immédiatement avec 3 photos — l'article reçu, le contenant d'expédition avec l'étiquette de suivi, et l'étiquette de suivi elle-même. Nous lancerons un inventaire à l'entrepôt.
- Si l'erreur est confirmée : nous organiserons le retour à nos frais et émettrons un remboursement complet ou un remplacement. Frais de réapprovisionnement : aucun.
- Si l'inventaire ne confirme pas d'erreur et que l'article est indiqué comme livré correctement : la réclamation sera refusée.
Articles défectueux
Signalez les défauts dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent inclure toutes leurs composantes d'origine et être retournés et inspectés.
- Si le produit a un numéro de série, il doit correspondre exactement à votre commande originale — toute discordance entraînera le refus de la réclamation.
- Les frais de retour sont couverts par Elmly Shop, qui fournira une étiquette de retour prépayée. Frais de réapprovisionnement : aucun.
Perdu par le transporteur
Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur en votre nom.
- Si le transporteur accepte la réclamation : un remboursement ou un remplacement sera émis. Frais de réapprovisionnement : aucun.
- Si le transporteur fournit une preuve de livraison ou refuse la réclamation : la réclamation sera clôturée en conséquence, et aucun crédit ne sera émis.
Remords de l'acheteur / Erreurs de commande
Retours acceptés dans les 14 jours suivant la date de la facture originale. Les articles doivent être non ouverts, scellés, et dans leur emballage d'origine, le cas échéant. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de réapprovisionnement s'appliquent comme suit :
- Frais de réapprovisionnement de 20 % si l'article est retourné dans les 14 jours et en état revendable
- Frais de réapprovisionnement de 50 % si l'article est retourné endommagé ou non revendable
- Le retour peut être refusé entièrement, sans crédit émis, si l'article est invendable (par ex. endommagé au-delà de la revente ou expiré)
Échanges
Nous offrons des échanges sur les articles admissibles. Contactez-nous via notre portail d'assistance dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks et aux mêmes exigences de condition que les retours.
Produits numériques
Les produits numériques (y compris les livres électroniques téléchargeables) ne sont pas remboursables une fois livrés.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : dosettes K-Cup ouvertes, capsules de café, ou autres produits alimentaires/boissons, à moins qu'ils ne soient défectueux ou endommagés à l'arrivée.
Comment initier un retour ou un échange
- Contactez-nous via notre portail d'assistance dans les 30 jours suivant la livraison, sélectionnez Retours et échanges, et incluez votre numéro de commande original.
- Précisez le ou les articles et la raison du retour ou de l'échange.
- Attendez l'approbation — nous confirmerons l'admissibilité et fournirons les prochaines étapes, y compris une étiquette de retour le cas échéant.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement ou échange sera traité.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné. Votre institution financière peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le montant. Nous vous informerons par courriel une fois votre remboursement traité.
Adresse de retour
Elmly Shop
290 Rue Jacques
Laval, QC, H7P 0N8
Canada
(Veuillez ne pas expédier d'articles à cette adresse sans un numéro d'AMR valide.)
Notes importantes
- Tous les retours doivent référencer la commande originale et être initiés dans les 30 jours.
- Les retours pour erreur de commande doivent être reçus à notre entrepôt dans les 14 jours suivant la date de la facture originale pour être admissibles au palier de frais de 20 %.
- Les articles retournés endommagés ou non revendables sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 50 %, ou le retour peut être refusé entièrement si l'article est invendable.
- Les réclamations pour articles défectueux avec des numéros de série non concordants seront refusées.
- Les réclamations pour erreurs de préparation non confirmées par l'inventaire de l'entrepôt seront refusées.
- Elmly Shop se réserve le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux critères ci-dessus.
Avertissement concernant les images de produits
Les images de produits, y compris les emballages, sont fournies à titre indicatif seulement. L'emballage réel peut différer en raison des mises à jour du fabricant, des designs saisonniers ou des éditions limitées. Le contenu et la qualité des produits restent constants. Elmly Shop s'approvisionne en tous ses produits auprès de distributeurs autorisés pour garantir leur authenticité.