Politique de remboursement
Politique de retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Toutes les demandes de retour et d'échange sont examinées au cas par cas selon les directives suivantes.
Délai de retour Les demandes de retour doivent être initiées dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les demandes soumises après cette période ne seront pas admissibles, sauf si la loi applicable l'exige. Pour être admissibles à un crédit, les articles retournés doivent être reçus à l'entrepôt dans les 2 semaines suivant la date de la facture originale.
Articles admissibles au retour ou à l'échange
- Erreurs de préparation (mauvais article expédié) : Contactez-nous immédiatement avec 3 photos — l'article reçu, le contenant d'expédition avec l'étiquette de suivi, et l'étiquette de suivi elle-même. Nous lancerons un inventaire à l'entrepôt. Si l'erreur est confirmée, nous organiserons le retour à nos frais et émettrons un remboursement complet ou un remplacement.
- Articles défectueux : Signalez les défauts dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés et inspectés. Si le produit a un numéro de série, il doit correspondre exactement à votre commande originale — toute discordance entraînera le refus de la réclamation.
- Perdu par le transporteur : Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur en votre nom. Si le transporteur accepte la réclamation, un remboursement ou un remplacement sera émis. Si elle est refusée, la réclamation sera clôturée en conséquence.
- Erreurs de commande (remords de l'acheteur / mauvais article commandé) : Retours acceptés sous réserve de frais de restockage allant de 0 % à 90 % selon l'état de l'article retourné. Les articles retournés dans un état non revendable sont soumis à des frais de restockage minimaux de 50 %. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine non ouvert, le cas échéant.
Échanges Nous offrons des échanges sur les articles admissibles. Contactez-nous via notre portail d'assistance dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks et aux mêmes exigences de condition que les retours.
Produits numériques Les produits numériques (y compris les livres électroniques téléchargeables) ne sont pas remboursables une fois livrés.
Comment initier un retour ou un échange
- Contactez-nous via notre portail d'assistance dans les 30 jours suivant la livraison, sélectionnez Retours et échanges, et incluez votre numéro de commande original.
- Précisez le ou les articles et la raison du retour ou de l'échange.
- Attendez l'approbation — nous confirmerons l'admissibilité et fournirons les prochaines étapes, y compris une étiquette de retour le cas échéant.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement ou échange sera traité.
Remboursements Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné. Votre institution financière peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le montant. Nous vous informerons par courriel une fois votre remboursement traité.
Notes importantes
- Tous les retours doivent référencer la commande originale et être initiés dans les 30 jours.
- Les articles retournés dans un état non revendable ou endommagé sont soumis à des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 90 %.
- Les réclamations pour articles défectueux avec des numéros de série non concordants seront refusées.
- Elmly se réserve le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux critères ci-dessus.
Avertissement concernant les images de produits Les images de produits, y compris les emballages, sont fournies à titre indicatif seulement. L'emballage réel peut différer en raison des mises à jour du fabricant, des designs saisonniers ou des éditions limitées. Le contenu et la qualité des produits restent constants. Elmly s'approvisionne en tous ses produits auprès de distributeurs autorisés pour garantir leur authenticité.