Foire aux questions

Combien coûte l'expédition ?

Nous maintenons une politique d'expédition simple et transparente :

Où livrez-vous ?

Elmly livre uniquement au Canada – dans toutes les provinces et tous les territoires. Nous ne proposons pas d'expédition internationale pour le moment.

Combien de temps prend l'expédition ?

La plupart des commandes au Canada arrivent dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables à compter du traitement de votre commande. Le délai de livraison dépend de votre emplacement et du centre de distribution (Laval, Toronto ou Edmonton) d'où votre commande est expédiée.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes passées avant l'heure limite de l'entrepôt (généralement tôt l'après-midi, heure locale) sont traitées le jour même, à condition que vos articles soient en stock. Les commandes passées après l'heure limite ou pendant les week-ends sont traitées le jour ouvrable suivant.

Expédiez-vous en dehors du Canada ?

Pour le moment, Elmly ne livre qu'au Canada. Nous travaillons à étendre notre service — restez à l'écoute.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours sur les articles admissibles. Les demandes de retour doivent être initiées à partir d'une facture active. Si vous pensez que votre article est admissible à un retour, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande et nous vous guiderons tout au long du processus.

Y a-t-il des frais de réapprovisionnement ?

Des frais de réapprovisionnement de 20 % s'appliquent uniquement si le retour est dû à une erreur de commande — c'est-à-dire si le mauvais article a été commandé. Les retours pour des produits défectueux ou des erreurs d'exécution de notre part ne sont soumis à aucun frais de réapprovisionnement.

Qui paie les frais de retour ?

Si votre article est arrivé défectueux ou si nous avons commis une erreur avec votre commande, nous prendrons en charge le retour. Si le retour est dû à une erreur de commande de votre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Qu'est-ce qui constitue une raison de retour valide ?

Les raisons de retour valides incluent : article défectueux, erreur d'exécution (mauvais article envoyé), perte en transit ou erreur de commande. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main lorsque vous nous contactez.

Vos produits sont-ils accompagnés d'une garantie ?

Oui — la plupart des produits vendus chez Elmly sont accompagnés d'une garantie du fabricant. Par exemple, de nombreux produits Oster incluent une garantie de satisfaction de 3 ans. Les conditions de garantie varient selon la marque et le produit, veuillez donc consulter la documentation de votre produit ou nous contacter si vous avez des doutes.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?

Si votre produit développe un défaut couvert par la garantie du fabricant, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous faciliterons le processus de retour et de résolution en votre nom.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Utilisez-le pour suivre votre colis directement sur le site web du transporteur. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 2 jours ouvrables suivant la commande, contactez-nous et nous examinerons la situation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement, donc les modifications ou annulations peuvent ne pas toujours être possibles une fois la commande passée. Contactez-nous immédiatement si vous avez besoin de faire un changement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et une photo des dommages. Nous y remédierons — c'est notre promesse.

Vous avez encore une question ?

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables et lisons réellement chaque message.