Foire aux questions

Combien coûte l'expédition ?

Nous maintenons une politique d'expédition simple et transparente :

Où livrez-vous ?

Elmly livre uniquement au Canada — dans toutes les provinces et tous les territoires. Nous ne proposons pas d'expédition internationale pour le moment.

Combien de temps prend l'expédition ?

La plupart des commandes au Canada arrivent dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables à compter du traitement de votre commande. Le délai de livraison dépend de votre emplacement et du centre de distribution (Laval, Toronto ou Edmonton) d'où votre commande est expédiée.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes passées avant l'heure limite de l'entrepôt (généralement tôt l'après-midi, heure locale) sont traitées le jour même, à condition que vos articles soient en stock. Les commandes passées après l'heure limite ou pendant les week-ends sont traitées le jour ouvrable suivant.

Expédiez-vous en dehors du Canada ?

Pour le moment, Elmly ne livre qu'au Canada. Nous travaillons à étendre notre service — restez à l'écoute.

Quelle est votre politique de retour ?

Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison. Si vous pensez que votre article est admissible à un retour, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande et nous vous guiderons tout au long du processus. Les détails complets, y compris les délais selon le motif de retour, se trouvent dans notre politique de remboursement.

Y a-t-il des frais de réapprovisionnement ?

Les frais de réapprovisionnement s'appliquent uniquement aux erreurs de commande (c'est-à-dire lorsque le mauvais article a été commandé) — 20 % si l'article est retourné en état revendable dans les 14 jours suivant la facture, ou 50 % s'il est retourné endommagé ou non revendable. Les retours pour des produits défectueux ou des erreurs d'exécution de notre part ne sont jamais soumis à des frais de réapprovisionnement. Consultez notre politique de remboursement pour tous les détails.

Qui paie les frais de retour ?

Si votre article est arrivé défectueux ou si nous avons commis une erreur avec votre commande, nous prendrons en charge le retour. Si le retour est dû à une erreur de commande de votre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Qu'est-ce qui constitue une raison de retour valide ?

Les raisons de retour valides incluent : article défectueux, erreur de préparation (mauvais article envoyé), colis perdu par le transporteur, ou erreur de commande. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main lorsque vous nous contactez.

Vos produits sont-ils accompagnés d'une garantie ?

Oui — les produits vendus chez Elmly sont accompagnés de la garantie originale du fabricant. Les conditions de garantie varient selon la marque et le produit, veuillez donc consulter la documentation de votre produit ou nous contacter si vous avez des doutes.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?

Si votre produit développe un défaut couvert par la garantie du fabricant, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous faciliterons le processus de retour et de résolution en votre nom.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Utilisez-le pour suivre votre colis directement sur le site web du transporteur. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 2 jours ouvrables suivant la commande, contactez-nous et nous examinerons la situation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement, donc les modifications ou annulations peuvent ne pas toujours être possibles une fois la commande passée. Contactez-nous immédiatement si vous avez besoin de faire un changement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et une photo des dommages. Nous y remédierons — c'est notre promesse.

Vous avez encore une question ?

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables et lisons réellement chaque message.